Bâtir une offre de services aux clients est une des composantes essentielles de la stratégie de l’entreprise pour laquelle la Supply Chain va apporter une contribution directe. Il s’agira ensuite au quotidien de garantir aux clients un niveau de service en livraison conforme aux engagements pris et formalisés dans le contrat de service.
La finalité de la Supply Chain est de livrer le client dans le respect des cahiers de charges et des objectifs de performance fixés, tout en maîtrisant les coûts. Le Customer Service du département Supply Chain orchestre la mise en œuvre de ces enjeux, et il représente l’ensemble des acteurs de la Supply Chain lorsqu’il interagit avec les clients.
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